Juna PayComment pouvons-nous vous aider ?
Les réponses aux questions les plus fréquentes. Vous ne trouvez pas ? Écrivez-nous, on vous répond vite.
Compte et inscription
Comment créer un compte Juna Pay ?
Téléchargez l'application sur l'App Store ou Google Play, entrez votre numéro de téléphone puis le code reçu par WhatsApp ou par e-mail. L'inscription prend environ deux minutes.
Je ne reçois pas le code de vérification
Vérifiez que WhatsApp est installé sur le numéro indiqué. Sinon, choisissez de recevoir le code par e-mail (pensez à regarder dans les courriers indésirables). Vous pouvez demander un nouveau code après quelques secondes.
Comment vérifier mon identité ?
Depuis votre profil, lancez la vérification : confirmez votre e-mail et votre numéro, choisissez votre pièce d'identité, prenez-la en photo puis faites un selfie. Notre équipe valide votre dossier et vous êtes prévenu dès que c'est fait.
J'ai oublié mon mot de passe ou mon code
Sur l'écran de connexion, touchez « Mot de passe oublié » et suivez les étapes : un code vous est envoyé pour le réinitialiser.
Paiements
Quels moyens de paiement sont acceptés ?
Orange Money, MTN Mobile Money, Binance Pay et USDT. Pour le Mobile Money, vous validez le paiement sur votre téléphone.
Combien coûte une opération ?
Les frais dépendent du service et du montant. Ils sont toujours affichés avant la validation.
Mon paiement est « en attente », que faire ?
Certains opérateurs mettent quelques minutes à confirmer. Si l'opération reste en attente plus de 30 minutes, contactez-nous avec la référence affichée dans votre historique.
J'ai été débité mais le service n'est pas arrivé
Contactez-nous depuis le chat de l'app ou sur WhatsApp avec la référence de l'opération. Si le service n'a pas pu être livré, vous êtes remboursé.
Où trouver mon reçu ?
Dans l'historique, ouvrez l'opération : vous pouvez télécharger le reçu en PDF ou le partager sur WhatsApp.
Carte virtuelle et eSIM
Comment obtenir la carte Mastercard virtuelle ?
Votre identité doit être vérifiée. Acceptez ensuite les conditions de la carte et créez-la depuis l'accueil de l'app.
Comment recharger ou retirer l'argent de ma carte ?
Sur l'écran de la carte, touchez « Recharger » (Orange Money, MTN MoMo ou crypto) ou « Retirer ».
Ma carte a été utilisée sans mon accord
Gelez-la immédiatement depuis l'app, puis contactez-nous. Le gel bloque tout nouveau paiement.
Comment installer mon eSIM ?
Après l'achat, scannez le QR code affiché dans l'app depuis les réglages de votre téléphone (Réglages › Données cellulaires › Ajouter une eSIM). Votre téléphone doit être compatible eSIM.
Sécurité
J'ai reçu une alerte de connexion que je ne reconnais pas
Touchez « Ce n'est pas moi » dans l'alerte : l'accès est bloqué. Changez ensuite votre mot de passe et contactez-nous.
Juna Pay peut-il me demander mon code ?
Jamais. Notre équipe ne vous demandera jamais votre mot de passe, votre code Juna Pay ni les codes reçus par WhatsApp ou e-mail. Ne les communiquez à personne.
Parlez-nous
Le plus rapide : le chat dans l'application. Sinon, choisissez le canal qui vous convient.